2021年第二期:用心沟通 追求完美——友脉“最美客服”之张云

2021-04-02 10:47

在友脉集团,有这样一群伙伴
她们耐心、细心、热心
用心做好“心级服务”


走进友脉
一起认识她们
您身边的“最美客服”


张云进入友脉4年,从事电信客服,主要负责昆明电信老用户的维系工作。“用心沟通!追求完美!”是张云的座右铭,她说“只要是客户需要的,那就是紧急的;只要是客户期望的,那就应该全力以赴”。




从2017年至今她一直奋斗在客服岗位,为很多用户解答了业务政策,用真诚创造零距离的服务意识,让她收获到了客户的深厚友谊,赢得了客户的极大信赖。努力工作的拼搏精神和热情饱满的工作态度让她提升了自身能力,获得了公司和客户的认可,近年来她先后被评为“最佳营销员”、“业务标兵”、“优秀员工”、“先进个人”、“最美客户经理”等荣誉。                   

每一通电话都耐心解答客户的疑问,每一个客户的来电她也从没有厌烦和埋怨。在众多的客服中,她可能不是最耀眼的那一个,但她绝对是最肯干的那一个,美丽的身影,在服务客户的工作中焕发光芒。

你知道一个能熟练的回答用户各项复杂的问题需要经过多少时间吗?客服简单,但是一个好的客服却并不简单。面对形形色色的客户刁难,我们在电话的另外一头只能笑着倾听,每次让暴躁的客户冷静下来,让焦急的客户不再焦急,让生气的客户变得满意……打心底觉得开心快乐。
每天数百个电话接入或呼出,都能做到急您所急,想客户所想,用户的满意就是最大嘉奖。




同事问她有没有什么秘诀,她说“坚持,再坚持,将坚持做到用心”,她对自己学习到业务知识有信心、对自己也有信心,正是有了不懈的努力与坚持,她一次次突破工作中遇到的瓶颈,获得公司和客户的一致好评。

工作中她善于学习,对于公司的新业务她要求自己第一时间学习掌握,她多次参加公司组织的业务大赛都名列前茅。在友脉这个大家庭,她经常说,感谢公司给予的这个平台,在这里让她实现了自己的价值!